Abilità personali “Gestione delle relazioni critiche con il paziente ed i familiari”
SCHEDA RIEPILOGATIVA
Obiettivi
- Far acquisire competenze comunicative per favorire l’alleanza relazionale;
- sperimentare tecniche di ascolto attivo ed empatico utile per creare un clima positivo;
- far acquisire al personale infermieristico consapevolezza sul proprio stile comunicativo per gestirlo in modo consapevole.
- fornire conoscenze sul rischio del burn out correlati ad esperienze di stress e sull’incidenza delle variabili organizzative nel contesto lavorativo.
PROGRAMMA
L’ascolto Attivo con Pazienti e Collaboratori
- prestare attenzione, osservare, comprendere il messaggio cogliendone il contenuto espresso e quello latente;
Lo Sviluppo delle Capacità empatiche
- capacità di entrare in relazione con l’altro, di farci sentire a lui vicini escludendo ogni attitudine affettiva personale (antipatia, simpatia) e ogni giudizio morale;
Gli Ostacoli alla Comunicazione Efficace
- superare i tre ostacoli più diffusi nei processi comunicativi (la distrazione, il fraintendimento e le convinzioni personali). In un contesto sanitario l’operatore deve imparare a cogliere i bisogni di conoscenza espressi dal paziente, definire le sue competenze e saper attivare le risposte nel momento e nel modo più appropriato
Il burnout
- dalla definizione alle cause, dal riconoscimento dei fattori di rischio fino allo sviluppo di soluzioni organizzative;
Il ruolo dei fattori individuali nell’insorgenza della sindrome del burn-out
- personalità, stress, carichi di lavoro e convinzioni personali;
Le strategie di resilienza
- capacità di resistere allo stress, di fronteggiare le difficoltà sviluppando il Locus of Control personale, il personale stile di coping orientato al problem solving, lo sviluppo dell’assertività per allenarsi alla relazione resiliente
MODALITÀ
In Aula
DURATA INIZIATIVA
21 ore articolate su 3 giornate
REGIONI
Lazio; Abruzzo
LOCALITÀ
Roma; Latina; Viterbo; Rieti; L’Aquila; Avezzano
METODI E TECNICHE DI FORMAZIONE
- Lezione frontale
- Discussioni in piccoli gruppi e in plenaria
- Esercitazioni
MATERIALI DIDATTICI
- Slides
- Bibliografia
NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI
15
DESTINATARI
L’incontro è rivolto principalmente a personale infermieristico, OSS e tutti i lavoratori che con differenti ruoli (medici, infermieri professionali, amministrativi ecc) possono trovarsi a strutturare ed effettuare gli incontri di discussione degli eventi avversi occorsi al paziente.
DOCENTI
Formatore Senior – Counselor – Business Coach